Rückerstattungsrichtlinie

30-Tage-Geld-zurück-Garantie – ohne Angabe von Gründen
Unbeschädigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an die angegebene Adresse aus beliebigem Grund zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Sobald der zurückgesendete Artikel im Divoom-Lager eintrifft und überprüft wurde, beginnt der Rückerstattungsprozess.

● Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten
● Artikel müssen in der Originalverpackung sein
● Bei Garantieansprüchen ohne Qualitätsmängel trägt der Käufer die Versandkosten
● Bei Garantieansprüchen ohne Qualitätsmängel erstattet Divoom nur den Kaufpreis des Produkts
● Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind

Rückerstattungsanträge im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Öffnen des Garantieanspruchs. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen für Nicht-Qualitätsmängel mehr bearbeitet werden. Für Käufe, die nicht direkt über Divoom-Online-Shops getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler. Bei Qualitätsmängeln siehe unten.

Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln
Alle direkt von Divoom verkauften Artikel unterliegen einer 12-monatigen Garantie ab Kaufdatum für qualitätsbedingte Defekte.

Bei qualitätsbedingten Garantieansprüchen wird der Artikel durch ein fabrikaufbereitetes Modell gleichen Wertes ersetzt, sofern verfügbar. Andernfalls wird ein neues Produkt geliefert.

Die Garantie für Ersatzprodukte gilt für den gleichen Zeitraum wie das ursprüngliche defekte Produkt oder mindestens 3 Monate ab Ersatz – je nachdem, was länger ist. Die Garantie erlischt nach vollständiger Rückerstattung.

Prozess:
● Käufer muss einen gültigen Kaufnachweis vorlegen
● Divoom dokumentiert die Fehlerbehebung durch den Käufer
● Seriennummer des defekten Artikels und/oder sichtbarer Nachweis des Mangels erforderlich
● Gegebenenfalls muss der Artikel zur Qualitätsprüfung zurückgesendet werden

Gültige Kaufnachweise:
● Bestellnummer bei Online-Käufen über Divoom
● Verkaufsrechnung
● Datierter Verkaufsbeleg eines autorisierten Divoom-Händlers mit Produktbeschreibung und Preis

Hinweis: Möglicherweise sind mehrere Nachweise erforderlich (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der Lieferadresse).

Garantieansprüche für Produktdefekte verfallen 360 Tage nach Öffnen des Anspruchs. Ansprüche können nicht bearbeitet werden, wenn die ursprüngliche Garantiezeit oder die 360-Tage-Frist abgelaufen ist (je nachdem, was später endet).

Versandkosten trägt der Käufer in folgenden Fällen:
● Rücksendung aus Gründen ohne nachgewiesenen Defekt
● Garantieansprüche außerhalb des Kauflands
● Versehentliche Rücksendungen
● Rücksendung persönlicher Gegenstände
● Rücksendung angeblich defekter Artikel, die laut Divoom-Qualitätskontrolle funktionstüchtig sind
● Internationale Rücksendung defekter Artikel
● Kosten für nicht autorisierte Rücksendungen (außerhalb des genehmigten Garantieprozesses)

Kein Garantieschutz bei:
● Fehlendem Kaufnachweis
● Verlorenen oder gestohlenen Artikeln
● Abgelaufener Garantie
● Nicht qualitätsbedingten Problemen (nach 30 Tagen)
● Gratisprodukten
● Reparaturen durch Dritte
● Extern verursachten Schäden
● Missbräuchlicher Nutzung (z. B. Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, falsche Bedienung)
● Käufen aus nicht autorisierten Quellen

Divoom haftet nicht für:
● Datenverlust durch Nutzung seiner Produkte
● Rücksendung persönlicher Gegenstände

Bei Rücksendungen mit vorfrankiertem Divoom-Label übernimmt Divoom die Haftung für Transportschäden. Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmängel trägt der Käufer das Risiko. Divoom erstattet keine durch Transport beschädigten Artikel bei Nicht-Qualitätsmängeln.

Rücksendung einleiten:

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Bei mehreren Artikeln: Markieren Sie die betroffenen Produkte.
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Klicken Sie auf Rücksendung anfordern.

Nach Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und Rücksendeetikett. Die Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang.