返金ポリシー

返品について

当店では商品到着後 30日間 の返品を受け付けています。お手元に商品が届いてから30日以内に返品のご依頼をお願いいたします。

返品条件：

  • 商品は、お受け取り時の状態であること。

  • 未使用・未着用 であること。

  • 商品のタグ（値札）が付いたままであること。

  • 商品が 元のパッケージ（箱など）に入っている こと。

  • 購入証明として、領収書または購入履歴 が必要です。

返品の手順：

  1. まずメールでご連絡ください： 返品をご希望の場合は、tom@divoom.com までメールでお問い合わせください。

  2. 返品送付先： 返品商品は、指定の住所 [返品送付先住所をここに入れる] までお送りください。

  3. 返品ラベルの発行： 返品が承認された場合、返品用の配送ラベル と、商品の送り方・送付先 についての案内をお送りします。

  4. 事前連絡なしの返品は不可： 返品のご連絡（上記ステップ1）なく商品をお送りいただいても、お受け取りできませんのでご注意ください。

返品に関するご質問は、いつでも tom@divoom.com までご連絡ください。

商品の破損・間違いについて

商品到着時に内容をご確認いただき、以下の場合は すぐに ご連絡ください：

  • 商品が壊れている（破損）

  • 商品に傷などがある（汚損）

  • 注文と違う商品が届いた（誤配送）

その場合、問題を確認し、適切な対応をさせていただきます。

返品できない商品（例外）

以下の商品は、基本的に返品をお受けできません：

  • 消耗品・生鮮食品： 食べ物、花、植物など。

  • オーダーメイド・カスタム商品： 特別注文品、名前入りなどパーソナライズされた商品。

  • 化粧品・ヘアケア製品など身体に直接使用するもの： 美容商品、スキンケア製品など（未開封でも）。

  • 危険物： 可燃性液体、ガスなど。

  • セール品・クーポン： セール対象商品や、クーポン券自体の返品はお受けできません。

特定の商品についてご不明点やご心配がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

交換について

交換をご希望の場合、最も早い方法は：

  1. まずお手元の商品を上記の手順で返品していただく。

  2. 返品が承認された後、改めて 新しい商品を購入していただく。

となります。

EU（欧州連合）へのお届けの場合：14日間のキャンセル権について

商品が EU（欧州連合）内にお届けの場合、EU法に基づき、商品到着後 14日間 は、理由を問わずご注文をキャンセル（解約）または返品する権利があります。ただし、上記の返品条件（未使用・未開封、タグ付き、元のパッケージ、領収書）は同じく適用されます。

返金について

  1. 返品商品の確認後： お客様の返品商品を受け取り、内容を確認しましたら、返金が承認されたかどうか をご連絡いたします。

  2. 返金方法と期間： 返金が承認された場合、元の支払い方法 へ、10営業日以内 に自動的に返金処理を行います。

  3. 銀行処理の時間： 返金がお客様の口座やクレジットカードに反映されるまでには、金融機関の処理時間が追加でかかる場合がありますので、ご了承ください。

  4. 15営業日以上経っても返金がない場合： 返金承認のご連絡から 15営業日以上 経っても返金が確認できない場合は、tom@divoom.com までご連絡ください。